Professionell auftretende Monteure und Servicetechnikerr sind wichtige Botschafter Ihres Unternehmens. Deshalb trainieren wir in diesem Seminar die entscheidenden Grundpfeiler des serviceorientierten Verhaltens. Und zeigen, wie es für einfacheres Arbeiten, glatte Abläufe und mehr Zufriedenheit sorgt. Auch bei schwierigen Kunden.

Wer sollte teilnehmen?

Servicetechniker und Monteure, die vor Ort beim Kunden arbeiten

Was ist das Highlight?

Ein aktivierendes, humorvolles und lebendiges Training, aus dem die Teilnehmer neu motiviert, frisch aufgeladen und mit vielen sofort umsetzbaren Anregungen nach Hause fahren

Welches Trainingswissen wird vermittelt?

  • die besondere Bedeutung von Monteur und Servicetechniker
  • vor Ort beim Kunden als Dienstleister und Wunscherfüller punkten
  • Achtung, Auftrag! Die Bedürfnisse des Kunden kennen
  • die wichtigen Schlüsselsituationen kundenorientiert gestalten
  • erfolgreicher Umgang mit Problemkunden, Körpersprache bewusst einsetzen
  • erfolgreicher Umgang mit Einwänden, Killerphrasen und verbalen Angriffen
  • Krisen und Reklamationen zur Kundenbindung nutzen

 

Datum

Die Termine und Veranstaltungsorte finden Sie unter dem Anmeldebutton

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